Systém žádostí zákazníků – Správa zákaznických dotazů a zakázek

Cíl tutoriálu

V tomto tutoriálu se seznámíš s Customer Request System od bluetronix CMS. S tímto systémem mohou zákazníci žádat o individuální změny na své webové stránce, získávat nabídky, platit zakázky a sledovat aktuální stav zpracování.

Ukážeme ti úplný proces z pohledu zákazníka a vývojáře: od první žádosti přes vytváření nabídek a platbu až po realizaci a dokončení. Navíc se dozvíš, jak probíhá objednávání šablon a další marketingové služby.

1. Vytvořit novou zákaznickou žádost

Začneme na projektové stránce zákazníka. Pokud chce provést změny nebo rozšíření na své webové stránce, které nemůže s dostupnými funkcemi bluetronix CMS sám realizovat, může vytvořit individuální žádost.

Otevři menu Smlouva → Objednávkový obchod → Vytvořit žádost.

Nyní se otevře formulář žádosti. Zde může zákazník popsat požadované změny a v případě potřeby poskytnout další soubory.

Žádost obsahuje následující údaje:

• Titel: Eine kurze Bezeichnung der gewünschten Änderung.
• Beschreibung: Eine ausführliche Erklärung der gewünschten Umsetzung.
• Bilder: Screenshots oder andere Bilder, die die Anfrage veranschaulichen.
• Dokumente: Zusätzliche Dateien, beispielsweise PDF-Dokumente.

Jakmile jsou všechny údaje kompletní, může zákazník žádost odeslat pomocí Žádat nyní.

Poté se zobrazí potvrzení, že byla žádost úspěšně odeslána.

2. Spravovat zákaznické žádosti z pohledu vývojáře

Nyní přejdeme na pohled vývojáře. Zde jsou všechny přijaté zákaznické žádosti centrálně zobrazeny a spravovány.

Po opětovném načtení přehledu se objeví nová zákaznická žádost. Pomocí Podrobnosti můžeš otevřít žádost a zkontrolovat, jaké změny si zákazník chce objednat.

3. Zkontrolovat žádost, prioritu a překlady

V zobrazení podrobností najdeš všechny informace o zákaznické žádosti. Patří sem priorita, název, popis a všechny nahrané soubory.

K dispozici jsou tři úrovně priority:

• Normal
• Fast
• Superfast

V našem příkladu má požadavek prioritu Normální.

Název a popis budou zobrazeny vícejazyčně. Nejprve se zobrazí původní text zákazníka. Hned pod ním se objeví automatický anglický překlad.

Pokud byl požadavek již sepsán anglicky, mohou oba texty vypadat identicky.

Níže si můžeš prohlédnout obrázky nahrané zákazníkem a otevřít přiložené PDF dokumenty.

Pokud chybí informace nebo jsou nutné další otázky, můžeš přímo komunikovat se zákazníkem pomocí funkce komentářů. Tato funkce je k dispozici po celou dobu procesu objednávky.

4. Vytvořit nabídku pro zákazníka

Jakmile jsou všechny požadavky vyjasněny, můžeš vytvořit nabídku pod Cena.

Nejprve zadej krátký popis nabízené služby. Zákazník se tak dozví, jaké práce mají být provedeny.

Poté určíš předpokládaný počet hodin vývojářské práce.

Měj na paměti: Systém automaticky zaokrouhluje zadané pracovní hodiny na nejbližší půlhodinu nebo celou hodinu.

Pokud například zadáš 6,15 hodin, hodnota se automaticky upraví na 6,5 hodin.

Dále určíš, jak dlouho nabídka zůstane platná. Například můžeš dát zákazníkovi deset dní na přijetí nabídky.

Poté budeš mít k dispozici dvě možnosti:

• Speichern: Das Angebot wird zunächst gespeichert, beispielsweise damit ein Supervisor es vor dem Versand noch einmal prüfen kann.
• Senden: Das fertige Angebot wird direkt an den Kunden übermittelt.

Při odeslání bude nabídka automaticky přeložena do jazyka zákazníka. Tento proces může nějakou chvíli trvat.

Po úspěšném odeslání dostane požadavek status Nabídka. Tím je zřejmé, že zákazník má nabídku.

5. Přijmout nabídku z pohledu zákazníka a provést platbu

Teď se vraťme zpět k pohledu zákazníka.

Zákazník vidí, že obdržel novou nabídku. V našem příkladu činí nabídnutá cena 260 Euro.

Přes Koupit nyní může zákazník nabídku přijmout a zaplatit.

Po úspěšné platbě se zákazníkovi zobrazí odpovídající potvrzení o platbě.

6. Zkontrolovat přijetí platby a stav zakázky

V pohledu vývojáře se status po úspěšné platbě automaticky změní z Nabídka na Platba.

Tím je zřejmé, že platba byla přijata a může být zahájena realizace zakázky.

7. Implementace: nastavit zakázku do zpracování

Otevři zaplacený požadavek přes Podrobnosti a vyber sekci Realizace.

Zde můžeš stanovit plánovaný termín dokončení objednaných prací.

V našem příkladu zvolíme jako termín dokončení 15. října 2026.

Poté dostane zakázka status Realizace.

Zákazník nyní také vidí, že jeho objednávka je zpracovávána. Navíc mu je zobrazen plánovaný termín dokončení.

8. Během vývoje komunikovat se zákazníkem

Systém zákaznických požadavků umožňuje během celého procesu objednávky přímou komunikaci mezi zákazníky a vývojáři.

Pokud zákazník po zaplacení přijde na další změnu nebo chce sdělit další informace, může zanechat zprávu prostřednictvím komentářové funkce.

Zákazník napíše svůj komentář a poté klikne na Odeslat.

Nové komentáře z pohledu vývojáře upravit

Jakmile dorazí nový komentář, v přehledu vývojáře se objeví upozornění Nový komentář.

Otevři příslušný požadavek, abys si přečetl komentář. Můžeš na něj přímo reagovat tím, že zadáš zprávu a klikneš na Odeslat.

V našem příkladu odpovíme jednoduše OK.

Označit komentáře jako přečtené

Poté, co jsi komentář upravil, můžeš jej označit jako přečtený.

Upozornění Nový komentář pak zmizí z přehledu.

Zákazník si také může kdykoli prohlédnout odpověď vývojáře pod Komentář.

9. Dokončení: uzavřít zakázku

Jakmile jsou veškeré objednané změny zcela provedeny, může vývojář objednávku uzavřít.

Otevři příslušný požadavek přes Detaily a vyber Dokončení.

Tím je objednávka označena jako dokončená.

Zákazník také vidí, že objednané práce byly úspěšně dokončeny.

10. Objednat šablony webových stránek prostřednictvím systému žádostí zákazníků

Kromě individuálních změnových požadavků mohou zákazníci rovněž objednat integraci hotové šablony webových stránek.

Takové objednávky šablon jsou vedeny přímo se stavem Platba.

V pohledu pro vývojáře se objednávka odpovídajícím způsobem zobrazuje jako objednávka šablony.

Najít a integrovat soubory šablon

Otevři v oblasti vývojáře správce souborů přes Soubory a přepni se do složky BX Import.

Zde najdeš šablonu webových stránek poskytnutou zákazníkem, která má být integrována do projektu.

Při integraci je nutné obsah případně ještě upravit. V závislosti na tom, jaké obrázky a texty zákazník již poskytl, budou tyto manuálně vloženy na vhodná místa šablony.

To zahrnuje například nahrazení ukázkových obrázků, úpravu textů a další změny podle požadavků zákazníka.

11. Objednat další marketingové služby

Systém zákaznických požadavků také umožňuje zákazníkům objednat další marketingové služby.

Najdeš to pod Extras → SEO.

Zde jsou k dispozici mimo jiné reklamy přes Google Ads a Facebook Ads.

Objednat Google Ads

Při objednávce Google Ads může zákazník stanovit, jak dlouho mají být jeho reklamy zobrazovány.

Kromě toho může stanovit měsíční rozpočet na reklamu, který má být pro kampaň k dispozici.

Objednat Facebook Ads

Podobným způsobem lze také objednat reklamy přes Facebook Ads.

Zákazník může uvést požadovaná nastavení kampaně a dostupný rozpočet na reklamu.

12. Přehled o stavech zakázek

V systému zákaznických žádostí ukazují různé statusy, jak daleko byla zákaznická žádost již zpracována.

Oznámení Nový komentář signalizuje, že je k dispozici nový zákaznický komentář. Může se objevit bez ohledu na aktuální stav zpracování a zmizí po označení komentáře jako přečteného.

Shrnutí

Systém zákaznických požadavků platformy bluetronix CMS propojuje zákazníky a vývojáře prostřednictvím centrálního procesu zakázek. Zákazníci mohou podávat své přání, dostávat nabídky, provádět platby a sledovat aktuální stav zpracování.

Vývojáři mohou kontrolovat přijaté žádosti, vytvářet nabídky, komunikovat se zákazníky, stanovit termíny dokončení a dokumentovat dokončené zakázky.

Systém navíc podporuje objednávku šablon webových stránek a dalších marketingových služeb. Tak lze přehledně spravovat individuální přání zákazníků a další služby.